Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – CasaClick
En CasaClick, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo los términos descritos a continuación.
Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conservar las etiquetas originales y su empaque original.
Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a casaaclick@hotmail.com con la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la devolución (opcional pero recomendable)
-
Fotografías del producto (en caso de estar dañado o ser incorrecto)
Importante: No aceptamos devoluciones sin que hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de envío para que puedas devolver el producto sin costo adicional, junto con las instrucciones correspondientes.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN AQUÍ]
Productos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está dañado, es defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para poder darte una solución.
Artículos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de uso personal o higiene (ropa interior, productos de belleza, etc.)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Productos en oferta o con descuento aplicado
Tarjetas de regalo
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto o talla, primero debes solicitar la devolución del artículo actual y realizar una nueva compra por separado una vez que tu devolución haya sido aprobada.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones.
No se realizan reembolsos en efectivo.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor escríbenos a casaaclick@hotmail.com.